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Communication au moment du Covid

by adminlas
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Comment Las a communiqué à l’extérieur et avec ses clients pendant la pandémie. Entretien avec Piero Tartarelli, chef du bureau des ventes Las.

Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont dû faire face à un changement nécessaire et soudain de leur communication, en détournant toutes les activités vers le secteur numérique : Las n’a pas fait exception en planifiant et en organisant, dès le début, de nouvelles activités sur différents canaux. Parmi celles-ci, la conception et la création du nouveau format à succès Las Room : une salle virtuelle où, par le biais d’une série de webinaires gratuits, il était possible de rencontrer et de discuter des problèmes du monde du bureau avec des experts du secteur et des professionnels Las. Toujours pendant les mois de pandémie, l’entreprise a été proche de ses revendeurs en concevant et en mettant en œuvre des campagnes de publicité sociale avec des promotions ponctuelles sur les produits dédiés au bureau à domicile. Mais surtout, le numérique est le moyen par lequel Las a continué à travailler dur lorsque les bureaux étaient fermés et à communiquer avec ses clients, en les rassurant lorsque cela était nécessaire. Piero Tartarelli, chef du bureau des ventes Las, nous en a parlé et a répondu à certaines de nos questions.

Pendant la pandémie, qu’a fait Las au niveau de l’entreprise pour améliorer les relations avec les clients ?
L’entreprise a immédiatement appliqué tous les protocoles et mesures de sécurité pour contenir la contagion afin de garantir aux travailleurs de l’usine et des bureaux des conditions de sécurité adéquates. En mars et avril 2020, alors que nous étions tous contraints de travailler en télétravail, nous avons utilisé les plateformes numériques pour être en contact permanent entre nous, avec la direction et les différents responsables de service, pour surveiller, faire des analyses et réagir en adaptant et en modifiant, le cas échéant, nos stratégies. Le même travail a été effectué dans le département commercial, en créant un contact permanent avec le directeur, les responsables de zone et les agents qui, à leur tour, ont assuré un contact permanent et continu avec nos clients, en les tenant informés de l’évolution de nos activités et de nos initiatives.

Quels problèmes avez-vous rencontrés dans les relations avec les clients ?
Heureusement, nous avons une clientèle nombreuse et, pour la plupart, fidèle. Notre effort a été, et est toujours, de maintenir une relation active avec nos clients, même, et surtout, avec les plus petits qui, à cause de cette situation, risquent de souffrir plus que les autres. Dans la grande majorité des cas, les relations avec nos clients, construites sur de nombreuses années, sont des relations saines, basées non seulement sur l’aspect professionnel mais aussi sur l’aspect humain, ce qui constitue certainement une valeur ajoutée. Notre tâche est d’écouter le plus possible leurs besoins, d’intercepter leurs exigences et de leur donner la certitude qu’ils peuvent toujours compter sur nous et sur notre service, quel que soit le cas.

Selon vous, quels sont les besoins actuels des revendeurs et comment une entreprise comme Las doit-elle y répondre, en les transformant en atouts commerciaux ?
Des événements de cette ampleur risquent de modifier à jamais la perception que les gens ont de la société et de transformer leurs habitudes de travail et d’achat. Les nouveaux comportements de consommation et de partage de l’information sont à la base de cette transformation. Par conséquent, les efforts de toutes les entreprises doivent être dirigés vers ces processus de transformation numérique, chacun dans son domaine, compris comme des processus de croissance et d’accélération. Las travaille dans ce sens et présentera bientôt de nouveaux projets et outils ses clients qui réduiront le temps et l’espace d’interlocution avec nous.

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