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Produit, innovation, communication et service : les objectifs commerciaux pour 2021

by adminlas

Gianluca Catanese, directeur commercial Las, nous raconte comment l’entreprise a géré le confinement.

Le 2020 a été une année qui a mis tout le monde à l’épreuve, la pandémie a durement touché l’économie italienne et de nombreux secteurs d’activité. Gianluca Catanese, directeur commercial Las, raconte dans cette interview comment la société a fait face au confinement et quelles sont les perspectives pour la nouvelle année.

Comment le secteur du mobilier de bureau a-t-il réagi et comment Las a-t-il fait face à cette crise ? 
2020 a été une année sans précédent avec un impact dévastateur sur la vie de chacun d’entre nous. La pandémie a modifié nos habitudes et ses effets sont visibles dans les relations interpersonnelles et notamment avec les clients. Sur le plan économique, notre secteur a été fortement touché si l’on considère la nouvelle dynamique sociale que le télétravail a définie dans le comportement des organisations et des individus. Grâce à son réseau de vente et à sa distribution capillaire également sur les marchés internationaux, Las a efficacement fait face à la crise économique avec des performances bien meilleures que la moyenne du secteur.
En même temps, le sentiment d’incertitude qui a été généré nous a posé de nouveaux défis, tant en termes de canaux de vente qu’en termes de solutions plus conformes aux besoins actuels du marché. Ce nouveau scénario nous a permis de nous tourner également vers des marchés apparemment éloignés de notre activité principale, en exploitant au maximum les moyens que la numérisation met à notre disposition. Nous avons lancé la ligne Home Office dédiée aux travailleurs en télétravail grâce à des campagnes sociales ciblées, ouvrant ainsi de nouveaux canaux de vente et entraînant des revenus supplémentaires auxquels nous n’aurions jamais pensé en 2019.

Quel impact la pandémie a-t-elle eu sur le métier de directeur des ventes et sur le réseau de vente ?
L’impact réel vient de la capacité, non seulement du directeur commercial mais de toute l’entreprise, à remettre en question même les principes consolidés et à trouver des solutions adaptées à de nouveaux contextes. Avant tout, il faut être capable d’écouter tous les signaux provenant de différentes sources : la capacité d’écoute, l’analyse et la planification sont les véritables armes que nous pouvons utiliser pour affronter au mieux la crise. En outre, nous devons également être prêts à changer la manière de promouvoir les produits, en tirant parti de la transformation numérique en cours chez Las depuis plusieurs années.

Qu’est-ce que Las a en réserve pour l’année prochaine ? 
Les pierres angulaires sur lesquelles reposera la stratégie de Las en 2021 peuvent être résumées par l’acronyme PICS : Produit, innovation, communication, service.
Deux nouveaux systèmes d’exploitation, un nouveau système de capitonnés et des murs dédiés aux espaces informels de l’entreprise seront lancés sur le marché, accompagnés d’une révision et d’une modernisation des lignes de gestion. Notre secteur a toujours été considéré comme un secteur qui accorde peu d’attention à l’innovation technologique et ne propose que des solutions d’ameublement standard. Ce n’est pas vraiment le cas. Aujourd’hui, nous sommes en mesure de satisfaire les besoins et les attentes en adoptant un support hautement technologique et numérique. Nous y parvenons grâce à une équipe spécialement créée, composée de quelques-uns des meilleurs architectes avec lesquels nous travaillons depuis des années. Nous sommes prêts à définir des solutions innovantes pour le bureau dans l’ère après-Covid. Une nouvelle approche également en termes de communication : en 2021, une nouvelle plateforme internet sera lancée, ainsi qu’un nouveau forum dédié au monde du bureau dans lequel nous recueillerons les avis des leaders d’opinion du marché. Un forum qui a pour ambition de devenir un point de référence actualisé, valide et important sur le monde du bureau et toutes les dynamiques qui l’affecteront. Nous poursuivrons également la merveilleuse initiative de Las Room, en programmant une série de webinaires de formation consacrés au monde du meuble et destinés aux professionnels. Enfin, pour les services, nous avons mis en chantier une série de nouvelles initiatives destinées à nos partenaires afin de les rendre encore plus compétitifs et structurés sur le marché.

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